Een bedrijf wil dat de hele organisatie klantgerichter gaat werken. Dat moet ook in deze tijd. De manager roept: ‘’Ik verwacht dat iedereen meedoet, dat iedereen meer klanten gaat bezoeken en ook werven. We moeten groeien. Dus iedereen bezoekt de komende maand 5 klanten.’’ Maar niet iedereen is geschikt voor acquisitiegesprekken, niet iedereen heeft dat talent. Sommige mensen wel. Die vinden het zelfs leuk om klanten te bezoeken. Maar die hebben misschien weer minder kennis in huis.
Ik heb deze leidinggevende en de medewerkers laten inzien dat iedereen anders is. Maar ook dat iedereen wel zijn steentje kan bijdragen om klantgerichter te gaan werken. De medewerkers kunnen elkaars talenten benutten en hun werk in het teken laten staan van de klant. Zo werken ze samen. Doen ze waar ze goed in zijn. Doen ze wat ze het liefst willen. Zo komt de motivatie vanuit de medewerkers en niet vanuit een ’’plan’’. En halen ze het maximale resultaat, met z’n allen!